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深圳市标杆营销管理咨询有限公司
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从实体店到线上店,再从线上店到实体店,顾客发生了变化:现在的顾客更专业,更注重体验。因此我们在销售体系的搭建的过程中,要时刻以客户为导向。首先必须了解客户的真正需求,了解客户的需求比了解产品更重要,从客户的需求角度出发,以终为始确定我们的销售体系,销售流程。而只有知道顾客的需求(顾客要买什么)才能更好的链接我们的产品和服务。
一、销售体系的建立
对于连锁总部来说,人才的复制才是重中之重,随着客户购买行为及心理的不断变化,我们要从原本的以产品销售为主逐渐转变为以顾客体验、服务、情感为主,从销售产品转变为替顾客解决问题,提供方案,帮助顾客成功,帮助顾客的顾客成功,一切的营销设计要以增加顾客体验为主。
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