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月子中心店长如何处理宝妈的投诉,提高宝妈满意度的有效话术有哪些?

来源:http://www.bgyxsxy.com/时间:2021-01-07浏览量:1052

月子中心店长培训:年计划的制定有一定的周期性和阶段性,制定年工作内容可按月子中心所属周期和阶段进行调整,以五年计划为例,

第一年:月子中心初创阶段,新市场的开发,口碑的形成,新员工的入职,工作内容以新兴月子中心的建立为中心而展开。

第二年:月子中心稳健发展,客户入住率由百分之二十到三十提升至百分之六十到七十左右,团队磨合成熟,各项工作稳定,各项收入和支出可预示和计划,慢慢形成客户口碑与转介绍,门店客流上升。工作内容以各项工作标准的制定与员工队伍的稳定为主。

第三年:月子中心规模效应出现,以客户流为导向的产业链形成,产后康复、儿童摄影、母婴用品超市、婴儿洗澡游泳、家政外派等项目继续提高利润率。工作内容以稳定客户流,拓宽获利渠道,增加客户满意度为主要方向。

第四年:成熟的月子中心产业链形成,月子中心不满足于单店盈利,开始向连锁式经营或加盟经营为拓展方向,可在同一个城市或者不同城市进行门店扩展,开始进入扩张期,工作计划和内容以培养中层领导,发挥种子员工中坚力量,增加投资来源与渠道,门店选址,装修,筹备等为主要工作内容。


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月子中心店长培训:第五年:门店拓展不断刷新数量,标准化程度进一步增加,吸引风投资金或增加员工股权或者持股,有望新资本的进入,开拓月子会所资本化运营的道路乃至上市。工作内容以吸引优良资本,增加企业信誉背书,提升企业形象为主,企业进入新的生命周期。

年计划的制定可以从四个方面着手准备:

1、 市场

市场,永远是市场,激烈的市场竞争才能催生高质量的行业标准,市场的变化,营销方案的制定,广告投入的方向,广告投入的预算,客户源的挖掘,年度销售计划,永远随着市场的需求而变化。

2、 人

人才的选拔、招聘、录用、培训、考核、晋升、团建,护理部、厨房、营销、保洁、产康,所有的流程都需要人力来实现。制定年度计划时,需要随着目标的变化而不断调整

3、 财

现金流是企业的生命线,收支平衡是基础要求,有限的资金创造出无限利润是极致的目标,年计划的支出和收入进行预算制定,是企业运行的安全线。

4、 物

钱帐物的统一才能清晰体现企业管理的痕迹,才能为投资者认清投入产出比提供有力证据,每年物品的报销,采购、合理使用,才能为企业开源节流,提升利润率。


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月子中心店长培训:一流的体系让人没有犯错的机会。
标准通过培训考核才有执行力。
有流程之后让管理者变得有觉察力。
真正的标准化是为了低成本的差异化。
授权不等于放权,检查是对你最大的信任。
员工的优势是被领导认可出来的。
店长就是把公司的目标转化为员工的目标。
不了解员工的目标,你的激励就是浮云。
不能考核思想,但可以衡量你的行为。
设计表格的原则:有逻辑递进关系的放在左边。你有我有放在上边。特殊的放在下边备注。
做促销活动的八要素:目标清晰。
第一定目标客户,
第二在哪里做活动,
第三在什么时间做。
第四用什么方式做。
第五用什么产品,
第六什么价格。
第七跟谁合作。联盟可以降低成本。
第八什么主题




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